退換貨說明

感謝您購買heavenbuy的商品,heavenbuy致力於提供消費滿意的商品及高水準的服務。若您對我們商品不滿意,在商品到貨的7天內,向客服提出退換貨,以保障您的權利。

退換貨條件


  1. 7天鑑賞期以內,依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益。
  2. 完整包裝,商品寄回時請保持完整包裝,包含商品主體、發票(電子發票則免)、附屬配件、包裝盒等之完整性。
  3. 商品無明顯使用痕跡,若經人為而使商品留有污漬、有異味、沾染粉妝、配件不全,恕不接受退貨。
  4. 非商品瑕疵且賣家出貨錯誤等因賣家疏失導致情況下,如消費者有退換貨需求需自行負擔退換運費。
  5. 因消費者訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨。

退換貨方式


  1. 須於7天內聯繫heavenbuy客服告知退換貨原因,並填寫客服提供的退換貨申請書。
  2. 填寫申請書請註明買家的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因(如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上)。
  3. 收到您的申請書且確認無誤後,我們將安排專人與您聯繫。買家需自行負擔運費,該筆運費將於退款中扣除,待商品退回後,我們會儘速安排退款/換貨。
  4. 完成退換貨申請後,於3日內完成交件,超過時間須自行負擔運費$60元。
  5. 若經審核為瑕疵商品,7天內接受無條件退換貨,買家不需負擔任何費用。
  6. 申請退貨者,將於收到商品確認可辨理退款後的7-14個工作天內,將款項退回至您指定的帳戶內。
  7. 申請換貨者,我們收到您要換貨的商品並檢查無誤後,我們會再幫您寄出您要換的商品,非商品本身瑕疵因素,僅提供一次換貨機會。