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七天內 退換貨條件

1. 依《消費者保護法》規定，商品簽收翌日起為七天之鑑賞期，期間申請退購無須負擔運費，欲退購者請於七日內提出，逾期恕不受理。請注意猶豫期並非試用期，退回商品必須是全新狀態且包裝完整（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料），如有遺失、毀損或缺件，將依照損毀程度收取整新費用，並視情況可能影響退貨權益。
2. 完整包裝，商品寄回時請保持完整包裝，包含商品內部包裝、商品主體、發票（電子發票則免）、附屬配件、包裝盒等之完整性。
3. 商品無明顯使用痕跡，若經人為而使商品留有污漬、破損、有異味、沾染粉妝、配件不全，恕不接受退貨。
4. 非商品瑕疵且賣家出貨錯誤等因賣家疏失導致情況下，如消費者有退換貨需求需自行負擔退換運費。
5. 因消費者訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨。

以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求

1. 自收貨日起超過7個工作日後提出退貨要求。
2. 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為外力原因導致受損。
3. 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改。
4. 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題。
5. 撕毀、塗改標籤、產品序列號、防水標記、防偽標記等。
6. 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品。
7. 聯繫智選家確認退貨服務後，沒有在7個工作日內寄出相應物件。
8. 政策所述其他情況。

商品保固期間內，商品遇到問題？

不論您在哪個通路購買「匯通商行」- 總代理公司貨，皆享有一年產品(有限)保固與售後服務。若使用產品遇到問題，請依照以下步驟提出申請：

步驟 1：可直接到 匯通購物網的 "客戶服務" 選單，點選 "使用教學/軟體下載"，先自行排除狀況，無須等候。

步驟 2：若無法初步排除，請將以下資訊，聯繫客服：http://m.me/heavenbuy

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客服人員收到email後，將在3-5個工作日內回覆 (若遇連續假日/疫情期間，回覆時間會較長，請耐心等候)。

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